Etiqueta Corporativa - Construindo Relações Interpessoais Saudáveis

Bibliografia:BOM SUCESSO, Édina. Relações interpessoais e qualidade de vida no trabalho. Rio de Janeiro: Editora Qualitymark, Ed. 2002.

RESENHA:

Texto número 03, dos capítulos 8 a 10.

Construindo Relações Interpessoais Saudáveis.

Nos capítulos de 8 a 10, com mais ênfase a este último, da obra de Édina Bom Sucesso (2002), vemos a aplicação clara e bem conceituada de como se constrói uma relação interpessoal saudável ou relações interpessoais saudáveis.
Diz “O autoconhecimento facilita a compreensão do próprio comportamento e do comportamento alheio, permitindo refletir sobre as implicações e conseqüências da assertividade na qualidade de vida. Bom Sucesso(2002), diz “ Nossa cultura enfatiza a observação dos próprios defeitos e qualidades e também os dos outros e sobre esses dois pilares fundamenta-se o relacionamento interpessoal [...]”.
Neste capítulo a autora evidencia e de forma muito direta mostra as diferenças individuais e características pessoais, o que isto conduz a conflitos, ansiedades e perda de amigos ou relacionamentos e cita: “Quando se procura mudar alguém ou sugerir que se comporte de forma diferente, esquece-se de considerar o quando é difícil mudar o próprio comportamento”. Em contrapartida nos oferece o outro lado que é de posições existenciais e qualidade de vida, em que diz “As posições existências afetam de forma significativa à qualidade de vida, uma vez que determinam a maneira de se sentir nas diversas situações”. Neste contexto a autora cita Eric Berne, criador da AT- Análise Transacional -, modelo de relacionamento em que o mesmo denomina de Posições Existenciais.
Bom Sucesso mostra nesta obra o quadro que compõem as quatro posições existenciais, quais sejam:

EU SOU OK – VOCÊ NÃO È OK;
EU SOU OK – VOCÊ É OK;
EU NÃO SOU OK – VOCÊ NÃO É OK;
EU NÃO SOU OK – VOCÊ É OK.

Continua caracterizando cada uma dessas posições, e resumindo a forma com que são observadas no indivíduo quando no ato relacional. Dá exemplos – um a um – de cada posição, alguns baseados em fatos reais, mostrando ações e reações.
Como o comportamento assertivo é o mais bem quisto e visto nas organizações para um bom relacionamento interpessoal, seu conceito, diz a autora, “ Vai além do significado escrito nos dicionários, caracterizando condutas baseadas na sinceridade, honestidade e respeito a si e ao outro{...]. As pessoas assertivas são firmes, defendem seu ponto de vista e direitos, reconhecem as diferenças individuais e assumem responsabilidades pelo seu comportamento” e complementa: “O comportamento assertivo caracteriza-se pela expressão sincera e direta de sentimentos e percepções, de forma adequada e no momento oportuno. Hoje as organizações, segundo Bom Sucesso, em lugar da falsidade e da dubildade, o que se busca é instalar mecanismos preventivos de conflito, tais como: a participação, programas de integração de pessoas e de unidades, conversas frente a frente, espaço para cada um estabelecer suas percepções. A transição para um ambiente organizacional pautado no diálogo sincero, na consideração e na confiança exige mudanças de postura, destacando-se a comunicação direta, imediata e baseada em fatos.
Fala-se da baixa auto-estima nas relações de trabalho e que as corrige com reforço da estima, através da atenção, de olhar aquele com quem fala, agradecer, pedir desculpas, cumprimentar, valorizar a contribuição.
A obra de Bom sucesso é clara na importância do relacionamento. É enfática em dizer que a boa conduta, os conflitos gerados , o relacionamento organizacional e o relacionamento interpessoal são solucionáveis pela assertividade e respeito, sempre, às pessoas.

IDENTIFICAÇÃO DA MATÉRIA:

Título: Know-How :Etiqueta Corporativa

Autoras :Maria Aparecida Araújo e Lícia Egger-Moellwald, por entrevista.

Veículo: Carreira & Negócios, edição outubro/2008, número 05.

Ed. Escala. São Paulo- SP

RESUMO DA MATÉRIA:

A revista Carreira & Negócios, a partir de entrevistas com Araújo e Egger-Moellwald, consultoras de etiqueta empresarial, enfatiza o bom relacionamento e conceitua termos e regras a serem cumpridas e ou praticadas no trabalho.
Conceitos como: privacidade, tolerância, respeito às diferenças, indistinção, a forma de chamar a atenção do outro, isto tudo se resume em comportamentos pessoais que refletem no relacionamento. Desses conceitos, o respeito às diferenças é colocado por Araújo como “As regras de boa convivência se aplicam ao respeito pelo espaço físico das outras pessoas, de suas idéias e emoções. Sempre devemos escolher a melhor palavra, a melhor entonação, o gesto mais suave e acolhedor, as posturas de diálogos, tolerância e busca de entendimento”.
A boa convivência no ambiente de trabalho, observando e respeitando uma série de condutas, traz harmonia e bem-estar social amplos.

ANÁLISE CRÍTICA:

Etiqueta corporativa e boas regras de convivência no ambiente de trabalho, conjuga-se perfeitamente e de forma direta com os preceitos de construção de relações interpessoais saudáveis e defendido e escrito por Édina Bom Sucesso (2002), em seu livro. Na página 134, item três, Bom Sucesso mostra as posições existenciais e de assertividade. Mostra as quatro modalidades de comportamentos que são: comportamento agressivo, assertivo, manipulativo e não assertivo. Estes em análise de comportamento permite compreender suas conseqüências nas relações de trabalho e estimular facilitadores da qualidade de vida. Estimula a aprendizagem do comportamento assertivo uma vez que a assertividade (EU SOU OK – VOCÊ É OK) é destacado como a modalidade que mais favorece o estabelecimento de vínculos de confiança, cooperação e respeito mútuo.
A matéria veiculada tem ligação direta com o comportamento no trabalho e do trabalhador no relacionamento interpessoal. Etiqueta corporativa e empresarial, por seus bons conceitos, ajuda, orienta e faz construir boas relações interpessoais e sociais.